A satisfação das nossas clientes é muito importante para a Resume
Por isso, caso você receba seu pedido e precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar em todo o processo.
As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, considerando a data de entrega informada no rastreamento.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da troca ou devolução.
Após o atendimento, você receberá as orientações necessárias para realizar o envio da peça.
Condições para troca ou devolução
O produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, com etiquetas, lacres, acessórios e demais itens que o acompanham.
A peça não poderá apresentar sinais de uso inadequado, lavagem, alterações, manchas, odores fortes, perfume, maquiagem ou qualquer outra modificação que comprometa suas condições originais.
Após o recebimento do produto pela Resume, nossa equipe realizará uma análise da peça antes de dar continuidade ao processo.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas nesta política, a solicitação poderá não ser aprovada.
Trocas
Caso queira trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, nossa equipe informará as opções disponíveis para continuidade da troca.
Se o novo produto escolhido tiver valor superior ao produto original, será necessário realizar o pagamento da diferença. Caso tenha valor inferior, nossa equipe orientará sobre a forma de utilização ou devolução do saldo, conforme aplicável.
Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo, o valor do frete pago no pedido original não será reembolsado.
O custo de envio da nova peça escolhida será de responsabilidade da cliente.
O prazo para envio da nova peça começa após o recebimento do produto devolvido, a análise das suas condições e, quando aplicável, a confirmação do pagamento do novo frete.
Devoluções e direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, será iniciado o processo de restituição dos valores.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados via PIX, a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe após a aprovação da devolução.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o pedido de estorno será encaminhado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da instituição financeira e da data de fechamento do cartão.
Nos casos de troca, o frete originalmente pago no pedido não será reembolsado.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento, realizada dentro do prazo legal, o reembolso seguirá as regras previstas pela legislação aplicável.
Produto com defeito, avaria ou pedido incorreto
Caso você receba uma peça com defeito, avaria, item diferente do solicitado ou qualquer outro problema relacionado ao envio, pedimos que entre em contato com a Resume assim que identificar a situação, e resolveremos o mais breve possivel.
Para agilizar o atendimento, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto recebido.
Após a análise, informaremos as orientações para troca, devolução ou outra solução adequada.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoções, liquidações, Black Friday, outlet, bazar ou outras ações promocionais poderão estar sujeitos a condições específicas de troca, informadas no momento da compra.
Nas compras realizadas online, permanecem garantidos os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor, incluindo o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
SAC e Trocas:
(11) 95907-3834
Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará todas as orientações necessárias.